POLITIQUE DE LIVRAISON
1. Zones de livraison
Léonie Bijoux livre en France métropolitaine.
2. Modes d’expédition
Les colis sont expédiés via :
La Poste – Lettre Suivie
Ce mode d’envoi permet de suivre la commande jusqu’à sa livraison.
3. Tarifs d’expédition
Les frais de livraison sont fixes :
4 € par commande
(quel que soit le nombre de produits)
4. Délais d’expédition
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
5. Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous :
3 jours ouvrables
(selon les délais de La Poste)
Ces délais peuvent varier indépendamment de la volonté de Léonie Bijoux.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé au client lorsque la commande est expédiée.
Le client peut suivre son envoi sur le site de La Poste.
7. Problèmes de livraison
Léonie Bijoux n’est pas responsable :
-
des retards d’acheminement,
-
des pertes de colis,
-
des colis marqués “livrés” par La Poste.
En cas d’anomalie, une réclamation doit être effectuée directement auprès du transporteur.
POLITIQUE DE RETOUR
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
-
neuf,
-
non porté,
-
non utilisé,
-
dans son emballage d’origine,
-
accompagné de son numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées que si elles n’ont pas été portées.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retourné.
Il est conseillé d’utiliser une Lettre Suivie ou un colissimo avec suivi.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit envoyer un e-mail à :
en indiquant :
-
son nom,
-
le numéro de commande,
-
le(s) produit(s) concerné(s).
Les instructions de retour seront transmises par email.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué :
-
après réception du colis,
-
et vérification de l’état du produit.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Délai maximum : 14 jours après réception du retour.
6. Retours refusés
Le retour sera refusé si :
-
le produit a été utilisé, porté ou détérioré,
-
le produit ne contient plus son emballage d’origine,
-
le délai de 14 jours est dépassé,
-
le produit revient incomplet.
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas d’article reçu endommagé ou d’erreur d’envoi :
Le client doit contacter Léonie Bijoux sous 48h avec photo(s) à l’appui :
Léonie Bijoux proposera alors :
-
un échange,
ou -
un renvoi du produit correct,
ou -
un remboursement.
8. Colis non réclamé / adresse incorrecte
En cas de :
-
colis non réclamé en point postal,
-
retour à expéditeur suite à une adresse incorrecte,
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.